退貨與換貨

問：我可以退貨、換貨或退款嗎？
請注意，Zermatt HK 只接受因寄錯商品或商品損壞而提出的退貨或換貨。

我們樂意接受在收貨後 7 天內退貨，並以商店信用形式退款，前提是：

在顏色方面，我們盡力提供能準確呈現產品真實顏色的照片。但是，我們不接受因顏色差異或不符而要求換貨或退款。如果您對我們產品的顏色、款式、質地或尺寸有任何疑慮或疑問，請務必提前詢問。

商品未經穿戴或使用，原標籤和包裝完好無損，沒有撕裂或拆卸的痕跡

商品不屬於「不退換商品」類別，例如折扣商品

如果懷疑有缺陷的產品不符合上述條件，Zermatt HK 將不接受索賠，並保留最終決定權

在寄回商品之前，請透過 info@zermatt.com.hk 與我們聯繫。未經我們同意而寄出的商品可能會在送達時被拒收。換貨或退貨應連同發票和退貨批准電子郵件一併寄出。請注意，您將承擔所有退貨費用以及相關的關稅和稅費（如果適用）。

問：如果我收到有缺陷或不正確的商品怎麼辦？
如果您收到有缺陷或不正確的商品，我們很樂意免費更換您的產品，或提供全額現金退款（不包括任何銀行手續費和匯率差額）。請在收貨後 7 天內透過 info@zermatt.com.hk 與我們聯繫，說明問題並盡可能附上相關照片。

如果案件在保固期內符合我們的保固政策，我們將免費維修。未經我們同意而寄出的商品可能會在送達時被拒收。

問：如果我的包包出現故障怎麼辦？
請透過 info@zermatt.com.hk 與我們聯繫，詢問是否可以維修，說明問題並盡可能附上相關照片。

如果案件在保固期內符合我們的保固政策，我們將免費維修。未經我們同意而寄出的商品可能會在送達時被拒收。

問：我什麼時候會收到退款？
收到並檢查您的退貨後，我們會通知您，並告知您退款是否獲得批准。如果獲得批准，您將在 10 個工作日內自動退款到您原來的付款方式。請記住，您的銀行或信用卡公司處理並發布退款可能需要一些時間。
如果我們批准您的退貨後已超過 15 個工作日，請透過 info@zermatt.com.hk 與我們聯繫